상세페이지 후기와 가격, 예시 값이 그대로 나가면 생기는 일

가격을 적고 만드는 경우는 열에 둘이 안 됩니다

9월 12일부터 10월 20일까지 1분상세에서 만들어진 상세페이지 132건을 보면, 제작 화면의 추가 정보 칸에 가격을 적은 경우는 21건(16%)이었습니다(내부 테스트 계정 제외). 후기는 따로 입력하는 칸이 없어서, 판매자가 올린 자료에 후기가 없으면 후기 구간에 들어갈 내용도 없습니다.

그런데 잘 팔리는 상세페이지에는 대부분 가격 안내와 후기 구간이 있습니다. 그래서 AI는 페이지를 빈칸 없이 완성하려고 그 자리를 예시 가격과 예시 후기로 채우곤 합니다. 문제는 그 값이 진짜처럼 보인다는 점입니다. 바쁘게 검수하다 보면 "₩29,000" 같은 예시 가격이나 그럴듯한 별점 후기가 그대로 판매 페이지에 올라갈 수 있습니다.

법은 무엇을 금지하나

표시광고법 제3조 제1항은 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 표시·광고를 금지하고, 그 유형으로 거짓·과장, 기만, 부당한 비교, 비방을 듭니다. 상세페이지도 표시·광고입니다.

이 기준에 비춰 보면 조심할 곳이 분명합니다.

• 실제 고객이 쓰지 않은 후기를 고객 후기처럼 싣는 것. 소비자가 실제 사용 경험으로 받아들이기 때문에 거짓 또는 기만적인 광고로 문제가 될 수 있습니다.
• 판매한 적 없는 정가를 적고 할인율을 크게 보이게 하는 것. 할인 폭 자체가 사실이 아니게 됩니다.
• 대가를 주고 받은 후기를 순수한 고객 후기처럼 보이게 하는 것. 경제적 대가가 오간 추천·후기는 그 사실을 함께 밝혀야 한다는 것이 공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」의 기본 원칙입니다.

AI가 채운 값이라는 사정은 소비자에게 보이지 않습니다. 소비자가 보는 건 판매자의 페이지라서, 확인하는 몫도 판매자에게 남습니다.

그래서 지우지 않고 표시를 붙였습니다

이 문제를 두고 저희가 고민한 선택지는 두 가지였습니다. 예시 값을 아예 넣지 않거나, 넣되 확인하기 전에는 내보내지 못하게 하는 것입니다.

빈칸으로 두면 페이지 구성이 어색해지고, 판매자가 그 구간을 처음부터 다시 만들어야 합니다. 그래서 10월 10일부터는 AI가 채운 가격과 후기에 편집 화면에서 가격 확인 필요, 후기 확인 필요 표시를 붙이고 있습니다. 검수 목록에서 확인할 곳을 한꺼번에 볼 수 있고, 고치거나 맞다면 맞아요를 눌러 표시를 지웁니다. 확인이 남은 채로 다운로드나 링크 공유를 하려 하면 남은 항목을 먼저 보여 줍니다. 표시는 편집 화면에만 보이고 내려받은 이미지에는 남지 않습니다.

후기 구간은 이렇게 채우세요

실제 후기가 있다면 받은 문장을 그대로 옮기는 편이 가장 설득력 있습니다. 맞춤법 정도만 고치고, 가능하면 옵션이나 사용 기간처럼 맥락을 함께 적어 주세요.

아직 후기가 없다면 후기 구간을 지우고 그 자리를 사실로 채우세요. 사용 방법, 사양과 크기, 자주 묻는 질문, 배송·교환 안내 모두 후기만큼 구매 결정을 돕습니다. 신상품에 그럴듯한 후기를 지어 넣는 것보다, 정직한 정보 구간이 신뢰를 덜 깎습니다.

체험단이나 협찬으로 받은 후기라면 그 사실을 후기 옆에 밝혀 주세요.

가격은 처음부터 적고 만드세요

가장 쉬운 방법은 제작할 때 추가 정보 칸에 "가격: 39,000원"처럼 실제 판매가를 적는 것입니다. 그러면 처음부터 실제 가격으로 들어갑니다. 쉼표가 든 가격이 잘리던 문제는 10월 20일에 고쳤습니다.

할인을 표시한다면 할인 전 가격은 실제로 그 가격에 판매한 적이 있는 가격이어야 합니다. 옵션마다 가격이 다르면 어느 옵션 기준인지도 함께 적어 주세요. 업종별로 조심할 표현은 화장품, 식품 가이드에 따로 정리해 두었습니다.